استعلام آنلاین یک خدمت نوآورانه است که توسط سازمان‌ها و مؤسسات دولتی و خصوصی برای افزایش کارایی و سهولت دسترسی به اطلاعات ارائه می‌شود. کاربران می‌توانند با ورود به وب‌سایت یا اپلیکیشن این سازمان‌ها و وارد کردن اطلاعات مورد نیاز، به سرعت به داده‌های مورد نظر خود دست یابند. مزایای استعلام آنلاین عبارتند از: صرفه‌جویی در زمان و هزینه با عدم نیاز به مراجعه حضوری به دفاتر و ادارات مختلف، دسترسی سریع و آسان به اطلاعات در هر زمان و مکانی که به اینترنت دسترسی دارند، کاهش اشتباهات انسانی و به حداقل رساندن احتمال بروز اشتباهات در فرآیند دستی جستجو و بازیابی اطلاعات، و افزایش شفافیت و دقت با ارائه اطلاعات به‌روز و دقیق‌تر. مثال‌هایی از خدمات استعلام آنلاین شامل استعلام سوابق بیمه، وضعیت پرداخت قبوض، وضعیت تحصیلی دانش‌آموزان و دانشجویان، و وضعیت حمل‌ونقل عمومی می‌باشد. استفاده از استعلام آنلاین، دسترسی به اطلاعات را آسان‌تر، سریع‌تر و دقیق‌تر می‌کند و به بهبود کارایی و کاهش هزینه‌ها کمک می‌کند.